Sektörde ilk ve tek olarak Müşteri Şikâyetleri Yönetim Sistemleri sertifikasına sahip olan Hayat Varlık Yönetim Şirketi, ISO 10002 belgesini yenileyerek hizmet kalitesini bir kez daha tescillemiş oldu. Hayat Varlık Yönetim, müşterilerinin ödeyemedikleri kredileri, tahsili gecikmiş alacakları bankalardan ve diğer finansal kuruluşlardan satın alarak, müşterilerinin imkânlarına uygun, esnek ödeme planları ile yeniden yapılandırıyor.

Bugüne kadar 150.000’den fazla müşterinin borç sorununu çözen ve rahat bir nefes almasını sağlayan Hayat Varlık, 1,5 Milyondan fazla kredi dosyasına sahip oluşu ile sektörün lideri konumunu koruyor. Günde 40 bin müşteri ile görüşme gerçekleştiren kredi çözüm uzmanlarının desteğiyle, Kurum, müşterilerini borç yükünden kurtarmaya çalışıyor.

Hayat Varlık Yönetim Şirketi Müşteri Deneyimi Müdürü Tuba Pişkinsüt Balcısoy, belgenin yenilenmesi ile ilgili duyduğu memnuniyeti belirterek, müşterilere sundukları hizmetlerin sürekli gelişim göstermesi ve kalitesinin artırılması gayretinde olduklarını, bundan sonra da, müşteri odaklılık felsefesinin ön planda olacağını dile getirdi.

Hayat Varlık Yönetim A.Ş aktivite merkezi’nde, Hayat Varlık çalışanları ve çocuklar bir araya geldi. Sevgi Evi Sorumlularının da eşlik etmesiyle, öncesinde çizgi film keyfi yapan çocuklar, sonrasında sağlıklı atıştırmalıkları ile bir yandan beslenirken diğer yandan da Hayat Varlık çalışanları ile bir araya gelip oyunlar oynayarak eğlenceli vakit geçirdiler. Ardından sihirbazlık gösterisi ile günü keyifle tamamladılar.

Downtown alanında bulunan oyunlarla oynamaktan büyük keyif alan arkadaşlarımızın yüzlerinden tebessüm eksik olmadı.  Genel Müdürlük ofisinden, arkadaşlarımız ve Sevgi Evi yetkilileri mutlu bir şekilde ayrıldı.

Hayat Varlık Yönetim A.Ş. Hakkında

Müşteri odaklı yaklaşımı ve çalışanlarına yönelik yenilikçi uygulamalarıyla kurum, Harvard Business School vaka çalışmasına konu olmuştur.

Hayat Varlık Yönetim A.Ş’nin ana faaliyet konusu, bankaların ve diğer mali kurumların alacakları ile diğer varlıklarını satın almak, satmak, satın alınan alacakları borçlusundan tahsil etmek, varlıkları nakde çevirmek veya bunları yeniden yapılandırarak satmaktır.  Hayat Varlık, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti yönetimi sertifikasına; ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim sertifikasına sahiptir.

Hayat Varlık Genel Müdürü Hilmi Güvenal, 2009 yılında TURKASSET’i (eski adı ile LBT) satın alarak başladıkları varlık yönetimi işinde sekiz yılda 800 binden fazla müşteriye, 8,5 milyar TL’lik portföy büyüklüğüne ve 600’e yakın çalışana ulaştıklarını söyledi. Yedi farklı ilde sürdürdükleri müşteri odaklı hizmet felsefesi ve ileri teknoloji yatırımları ile farklılaştıklarını belirten Güvenal, “Güçlü ortaklık yapımız, sağlam kreditörlerimiz ve yüksek teknolojimizin yanısıra  özellikle insan odaklı iş modelimiz bizi Harvard Business School’da örnek vaka yaptı. Şimdi yolumuza Hayat Varlık olarak güçlü bir şekilde devam ediyoruz. EBRD ve ICBC Turkey’den aldığımız bu kredi de uluslararası yatırımcıların Türkiye’ye ve şirketimize olan inancının önemli bir göstergesi” dedi. 

Aynı zamanda Hayat Varlık’ın hissedarlarından biri olan EBRD’nin Türkiye Yönetici Direktörü Jean-Patrick Marquet ise “Bu işlemle birlikte TURKASSET’in uzun vadeli yerel para fonlamasına erişimini genişletiyoruz. ICBC gibi büyük bir kredi vereni yeni bir varlık sınıfına getirmekten dolayı oldukça memnunuz. Türkiye tahsili gecikmiş alacak pazarında bu öncü sendikasyon kredi yapısı ile sektöre daha fazla ilgi çekmek istiyoruz.” dedi.

Yakın bir geçmişte Tekstilbank’ı satın alarak Türkiye’ye yatırımcı olarak yerleşen dünyanın en büyük bankasının iştiraki ICBC Turkey’in Yönetim Kurulu Başkanı Xu Keen “ICBC Turkey, bir yandan Türkiye ekonomisine destek sağlamaya devam ederken bir yandan da finansal kurumlar ve büyük ölçekli kurumsal şirketler ile iş birliği içinde tüm yatırım, şirket birleşmeleri ve devralma gibi yatırım fırsatlarını yakından izlemekte ve değerlendirmektedir. Girdiğimiz her projede proje ortaklarımıza da değer ve fayda yaratacağımızı düşünüyorum.

43 ülkede 17.000 yerel ve uluslararası kuruluşa sahip toplamda 3,9 trilyon USD aktif büyüklüğü ile dünyanın en büyük bankası konumundaki Industrial and Commercial Bank of China, Mayıs 2015 döneminde Tekstilbank hisselerini satın almak suretiyle Türkiye finansal piyasasasına giriş yapmış olup o günden bugüne, ICBC Turkey adı altında Türkiye’deki faaliyetlerini yürütmektedir. ICBC Turkey olarak, yaygın yurtdışı ağımız sayesinde kazandığımız küresel uzmanlığa dayanarak, hem Türk hem de uluslararası yatırımcılara uzun vadeli finansman sağlamak konusunda öncü finansal kuruluşlardan biri olmayı amaçlamaktayız.” ifadesinde bulundu.